SLA
Соглашение об уровне обслуживания
Последнее обновление: 1 марта 2026
| Тариф | Uptime | Время ответа | Поддержка |
|---|---|---|---|
| Ассистент / Assistant | 99.5% | 24h | |
| Сотрудник / Employee | 99.7% | 12h | Email + Chat |
| Отдел / Department | 99.9% | 4h | Dedicated manager |
| Корпорация / Enterprise | 99.99% | 1h | 24/7 Phone + Slack |
Компенсация при нарушении SLA
Если uptime за месяц ниже гарантированного: 99.0-99.5% → кредит 10% от месячной оплаты. 98.0-99.0% → кредит 25%. Ниже 98% → кредит 50%. Кредиты применяются к следующему платежу.
Плановое обслуживание
Плановое обслуживание проводится в нерабочее время (02:00-06:00 UTC) с уведомлением за 48 часов. Время планового обслуживания не учитывается при расчёте uptime.
Исключения
SLA не распространяется на: форс-мажорные обстоятельства, действия пользователя, сбои сторонних сервисов (OpenAI, Anthropic), проблемы с интернет-соединением пользователя.